从圈地为王，到设计制胜，再到客户至上，短短十几年时间，国内房地产企业的核心竞争力发生巨大的变化，从硬实力转向了软实力。客户的满意度，也不再不是信赖一个品牌，而是信赖这个品牌所带来的舒适体验，而这种体验则来自于企业不断提升的服务意识和完善的服务理念。

从基础服务到品质服务的转变

为什么一杯售价近40元的星巴克咖啡，在任何时候都不乏顾客光临；为什么一家普普通通的家居购物商场，宜家一再受大众追捧？除了产品的品质，更多的都是品牌为消费者带来的品质服务。早些年，我们还只是在讲基础服务，后来逐渐讲求人性化服务，现在随着大众的经济水平和审美水平的不断提升，我们更讲究的是品质服务，就像一杯温水与一杯38º水的区别。

房地产服务的演变

我们知道的地产服务有咨询、签约、交楼、维修、物业等等，房地产企业提供的服务也是一些基本的、被动的服务。一直到近两年，众多地产公司都在将服务定义为企业的竞争力，而一些地产的龙头企业则已经开始通过服务来创造品牌价值，以客户服务关系为手段，满足客户的合理需求，并建立客户与企业的伙伴型合作关系。

这一系列客户服务的升级和改变，都是为了提升客户满意度。房产企业的同质化越来越严重，导致客户的忠诚度也再逐渐下降，进而直接影响房地产企业的利润。有调查显示，每发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，同时，客户忠诚度每下降5%，企业利润就下降25%。所以，提升客户满意度和忠诚度，成为每一句房产企业迫在眉睫的任务。作为国内知名房地产开发商，孔雀城在几年前就意识到提升客户服务的重要性。

洞察客户潜在需求 打造行业范本

孔雀城基于对宜居城市的趋势把握和沉淀，明确将品牌定位为宜居住区引领者，以改善城市人居关系和营造客户的宜居生活，作为孔雀城品牌的核心使命。通过满足客户在健康、活力、安心三方面的需求，以人性化、品质的服务的提升，来提高客户的满意度和忠诚度，打造行业的服务范本。

营造节日氛围，为生活增添乐趣

服务品质的提升在于对客户日常生活的细心观察和对业主本身的关注。城市越大人越孤独，在察觉到这一点后，孔雀城客户服务部，只要是逢年过节，都会努力为客户营造浓浓的节日氛围。比如在元宵时节，孔雀城会在小区营造张灯结彩喜乐氛围，一盏盏红灯笼，一条条灯谜，透露着传统的节日气氛。再比如，到了万物复苏的春天，孔雀城会举办春日亲子嘉年华、DIY风筝活动、春季摄影展等，让住在孔雀城的每一位业主，都能感受到春天的美好，让生活更加丰富多彩。

温暖邻里情，是邻居也是家人

俗语说，“远亲不如近邻，近邻不如对门”。过去，大院的邻居互相熟知，从互借茶米油盐，到子女学习成绩、工作单位，邻居是生活里很重要的一个角色。然而，现在的城市居民，甚至都没见过对门邻居长什么样。为了找回传统的邻里情，让人与人之间多一分温暖和信任，孔雀城会定期举办各式各样的才艺展示。通过孔雀城提供的大平台，业主们慕名而来，展示自己的才艺。有挥斥方遒的“书法家”，有巧夺天工的“剪纸艺术家”，在这里，业主们不仅可以展示自己的才艺，也可以找到更多志同道合的朋友。

孔雀城坚信，生活已经不再是简单的房子和人的组合，更多的是基于对城市未来的远见，和对客户潜在需求的洞察，从而以更高附加值的配套设施与更高标准的服务品质来引领城市人居美好。