当前房地产行业已经从追求规模转向追求利润，企业竞争的落脚点也放在了产品品质、服务力和管理等环节上。

企业想要长远发展，核心是创造客户价值。近年来，荣盛始终围绕客户需求，提升产品品质与服务力，以提升产品力积淀长期价值，以客户为导向的发展理念顺应新的行业环境，为行业如何应对阵痛、修炼内功给出了答案。

随着城镇化进程放缓，增量开发速度下滑，地产行业步入了存量化博弈期。面对激烈的竞争，实力房企都在提质革新。在存量时代挖掘增量，必须敏锐洞察消费者的需求，才能占据主动权。

2019年，荣盛发展成立客户关系部，定位以客户为中心，建立客户忠诚，持续满足客户需求。在这之前，荣盛的客户服务主要由物业和营销兼任，缺乏完善的风控、危机处理、服务标准化及评价等体系。

客关部门成立后，着手做的件事便是打造全周期风控体系，包括从拿地开发阶段介入，进行联合审图、销售风险排查、中期风险排查、交付风险排查，以及物业带来的入住提升，通过6个节点工作和3个日常工程过程中的舆情监测、投诉处理、缺陷案例等方面，了解问题来源与客户需求。

如果说荣盛的风控系统是为了有效发现并预防问题，那危机处理机制就是为了快速解决问题。

通过大客服系统，公司将上述标准和日常工作串联起来，把前端的置业服务、中端的业主关怀、交付、报事服务和终端的生活服务连成一线，提升对客服务的效率与品质。

为了保证各项标准真正落实，有效服务客户，荣盛发展客关中心还建立了客户导向的绩效评价体系。一方面通过建立行业领先的满意度评价体系，调研在售项目、交付项目和已交付项目的各类型业主的满意度，从月度动态调研排名、年度最终考核的方式，涵盖销售服务、交付服务、房屋质量、物业服务等9个维度，提升业主满意度。

一系列有效举措和系统化的管理，让业主对荣盛的服务力有了新的认识。 

今年6月，廊坊塞纳荣府多名业主为荣盛送去锦旗，感谢客关人员尽职尽责，及时反馈和解决问题，赞扬他们“工作认真负责，服务细致周到”、“情系业主，爱满上诚”。 

荣盛发展产品中心总经理兼首席产品官张东表示，即使在市场竞争加剧及疫情的影响下，产品力提升依然是荣盛的重中之重。

为了应对新需求，荣盛内部也在强调提质革新。目前荣盛发展执行“4+1”模式，即研发中心、成本中心、品控运营中心、标准化中心+设计公司，各中心相互支撑，提高产品的核心竞争力。。

比如，荣盛内部要求研发中心秉持“打开门、早开门、常开门”的精神，面向顾客、面向竞品做研发。要持续输出好产品，通过创新引领公司产品优于竞品。

设计中心和品控中心则要为产品品质和性价比提供保障。比如，设计中心需要用技术手段对产品进行优化，保证产品性价比。

为了保证产品的品质，荣盛发展生产系统在内部建立了特殊的“星评师”制度。目前，荣盛共有星评师47人，来自各地项目的工程部或品质岗，他们经过层层考核被评选为荣盛的“质量评定师”（也叫星评师），负责把关各地项目的工程质量。

据荣盛发展品质管理部星评组的负责人刘光雷介绍，2021年荣盛的星评师们总计要进行约789个批次的质量评定，他们每个月几乎有三分之二的时间要花在各地项目上。在收房之前的各个重要工程节点和收房入住之后的半年，都有星评师们在帮助业主进行严格的专业品质把关。

按照星评抽样原则，楼栋抽取样数≥1/2楼栋总数，每个星评师要选择每栋楼的底层1户、顶层1户、2个标准层各1户进行装修评测。

荣盛总部定的评分表内容要求非常详细，星评师要一项一项对照着看，然后给出评分。

其实，每家房企基本都有自己的内部工程质量检查和验收制度，很多房企也有类似荣盛的“星评师”制度，但是往往流于表面形式。而在荣盛，星评师是作为独立方存在，工程中心对星评师有着严格的纪律要求，比如，在不提前通知受检公司的情况下，突击到达集结点；凡触碰纪律红线的，直接追责，并辞退处理。

星评师对品质也十分苛刻：比如车库地面一角的浅沟，在星评师眼里则是有可能伤害到业主汽车轮胎的隐患，要及时整改；公区地面的一个烟头，在业主收楼前要再次进行保洁……

高标准，严要求，让荣盛的工程品质在业内广受认可，也收获了老业主及准业主们的好口碑。

锦绣书院400-176-0760 转 610996

动态：锦绣书院14500元/平方米。绿化率35%。光明西道与西昌路交口。物业费：1.9元/㎡/月。预计2023年小区整体交房。

效果图

项目特色：

容积率：2.00

绿化率：35.00

交通图

交通状况：公交：4、29路公交车江南水郡下车。驾车：沿光明西道向西行驶至西昌路，西行200米即到项目